Actividades: Quehaceres propios de la biblioteca tales como visitas guiadas y renovación de préstamo de libros; acciones e interacciones de los usuarios como consulta en sala, uso de tabletas y eventos programados para los usuarios como: talleres y exposiciones que tienen como fin, "facilitar y promover la disponibilidad y el acceso a la información y a la cultura con estándares de calidad, pertinencia y oportunidad”. En la base de datos de la Llave del Saber los bibliotecarios están facultados para añadir las actividades propias de su institución.
Asistencias : Cantidad de actividades a las que asiste un usuario,
entendiendo que la misma persona puede utilizar varios servicios –durante la misma visita- (por ejemplo, consulta en
sala y préstamo externo). Por lo tanto, el número de asistencias generalmente es diferente al número de usuarios y
al de visitas.
Grupo: Usuarios, afiliados o no, que hacen uso de un servicio de la biblioteca y se registran en la
Llave del Saber de manera grupal en la que solamente se indica la cantidad de usuarios y su rango de edad.
Servicios: Los servicios que prestan las bibliotecas públicas en Colombia están definidos por la
Ley 1379 de 2010 y, en general, reflejan estándares internacionales. Los servicios básicos gratuitos, según el
artículo 20 son: consulta, préstamo externo, referencia, formación de usuarios, servicio de información local,
programación cultural propia de la biblioteca, servicios de extensión a la comunidad, acceso a Internet, promoción
de lectura y alfabetización digital. En la tabla a continuación se describen los servicios tal como están agrupados
en la Llave del Saber y se dan ejemplos de algunas de las actividades que cobijan. Ajustar como está arriba
Usuario: Persona única que accede a los servicios de la biblioteca. El total de usuarios incluye
usuarios afiliados y usuarios no afiliados.
Usuario activo (en base de datos de la Llave del Saber): Usuario que ha hecho uso de al menos un
servicio durante el año en curso asistiendo de manera individual y autónoma a la biblioteca; es decir, se excluyen
los grupos. El total de usuarios activos se calcula sumando los usuarios afiliados activos con el estimado de
usuarios no afiliados activos.
Usuarios afiliados: Personas únicas registradas con todos sus datos demográficos, que tienen llave
para acceder a los servicios de la biblioteca.
Usuarios no afiliados: Personas únicas que acceden a los servicios de la biblioteca y no cuenta
con la llave, por lo tanto quedan registrados sus usos de servicios (en la base de datos de la Llave del Saber)
como usuarios anónimos.
Visitas: Número de personas que entran en el curso de un día a la biblioteca. El total de visitas
se calcula sumando las de usuarios afiliados + las de usuarios no afiliados + usuarios atendidos en grupos. Para
calcular visitas en periodos superiores a un día (ej. semana, mes, año) se suman las visitas diarias.